工行乌市北京路支行彭云朗:三尺柜台里的追梦人

中新网新疆新闻1月30日电 15分钟毫无差错地清点30万元的钞票、一分钟录入80个字、无差错地快速完成电脑模仿事务……这种事务速度关于外行人来说似乎没有太多感触,但这样的成果,足以在全疆金融比赛中拔得头筹,在全国比赛中位列三甲。这些成果均出自一个2014年才参加工作的彭云朗之手。

2019年1月24日,乌鲁木齐市大雾充满,下战书五点,理财事务暂时告一段落,工行乌鲁木齐北京路支行理财主管彭云朗终于可以坐下来梳理一天的工作。或许是阅历丰厚,与同龄人相比,彭云朗显得成熟很多,谈吐从容不迫。

彭云朗,真实的90后,自2014年大学毕业后就进入工行乌鲁木齐北京路支行工作。虽然年岁不大,但彭云朗却是地点营业网点的事务能手和形象代言人。2016年,她在全国金融体系银行证券保险综合事务技能竞赛零售事务组中取得个人三等奖,2016年荣获中国工商银行总行级“优质效劳千佳明星”称谓,2017年荣获中国工商银行总行级“青年岗位明星”,2017年荣获“新疆金融体系五一劳动奖章”,2018年荣获全国金融青年岗位能手称谓……工作四年,彭云朗取得的分量级奖项就有16项之多。

“之所以能获奖,我觉得可能是我打字速度快吧。”谈到在全国金融体系比赛中的体现,彭云朗说得有些风轻云淡,但其实那场比赛可以说是她参加工作以来啃的硬骨头之一。“比赛用的是一整套模仿事务体系,我们一同在电脑上操作,在保证精确的条件下,速度快的胜出。内容主要是录入和核算。”彭云朗说,也许是根本功扎实,所以在新疆区赛区里得了第一名,很快就被引荐到全国参加比赛,并最终拿到了三等奖。

面对众多奖励,外人是赞赏和敬慕,只有彭云朗知道,这些荣誉取得背后有必要要支付艰苦。每天晚上他人都回家了,她一个人留下来重复操练事务;从储蓄柜台调往对公柜台后,她将很多事务做成笔记记载下来,几年下来,密密麻麻的笔记记了四大本。“在此期间,周围的同事和领导以及‘师傅’都全力协助我生长,让我能快速习气工作。”彭云朗说。

假如说事务的通晓,彭云朗耗费的是“力”,那么与客户打交道,则需要用动“情”。

2018年,彭云朗从柜员转岗为理财主管,关于她来说是一次大应战。“曾经在个人柜台,触摸的是普通的储蓄客户,事务简略易操作。后来在对公柜台工作,客户都是企业财务人员,相对固定,容易交流。可是现在成为理财主管后,触摸的客户面要大得多,状况也要杂乱得多。”彭云朗说,自己有必要学会与“人”交流。

和顾客交朋友,工作时间就有必要得延伸进“8小时以外”。自此,微信和融e联便成为她工作的主要东西,守时向客户发布相关理财信息的同时,还会细心照顾到客户的实践需求,了解客户所思所想。一位从事批发生意的客户隔三差五会带很多破旧的小票面纸币来网点存款,有时因网点客流量较大,未能及时满足其存款要求,客户屡次表明不满。彭云朗主动与其联络,了解到客户需求后,选用“预定叫号+弹性窗口”的活络处理方式,在客户出门准备来网点的时分提前奉告彭云朗,她会预算好大约时间预定叫号,并协调好柜台提前组织人手,不光高效地满足了客户需求,也缓解了柜台压力。 在网点的《效劳定见簿》上,很多客户为彭云朗留下了“热心、精确、周到”的赞誉,彭云朗成了客户最值得信赖的人。

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