分析:互金平台怎么做用户留存? 网经社 网络经济效劳平台 电

发布时间:2019年01月28日 10:07:47

(网经社讯)新运营在互金平台的用户增加过程中,虽然无法有用的带来增量,但仰仗着其基于品牌传达为核心的内容及用户互动,能有用的拉近平台与老用户心思间隔,增强老用户关于平台信赖感,满足用户在投资理财决策中的“安全感诉求”。

假如用一个词来描述互金行业(理财端)新媒体运营岗位的为难境遇,那么“鸡肋”一词则在适宜不过。作为互金平台的标配岗位,其在平台运营中的位置较为微妙。

作为一个主要与文字和微信打交道的新媒体运营,虽是社会化运营的重要一环,但比起平台一掷千金的市场人员、天马星空的创意策划,看起来总是那么不起眼,毕竟在崇尚用户增加的互金运营团队,大众号那不幸的阅读和转发量,真实是看不出其关于用户增加有多大贡献。

久而久之,在运营同事心目中则沦为小编一档,更别提各种人力、财力等资源的投入。然而互金行业的新媒体运营岗位的价值仅仅如此么?答案是否定的!新媒体运营不只重要,并且是肩负着用户运营中最重要一环——用户留存/活跃。

互金平台怎么做用户留存?

不留存,就是死!

在获客本钱水涨船高的互金行业,假如无法有用留存投资客户,那么互金产品的用户增加将无从谈起。如若游戏行业的留存是以次日用户登陆行为为准,电商行业的留存以用户复购为准,那么对应到互金理财行业,投资用户的复投行为则成为衡量用户留存/活跃的最核心指标。

然而,类比电商和游戏行业,投资理财不可能是用户的高频行为,因此需要平台提供合理的用户场景来刺激投资用户活跃。

众所周知,抉择互金投资用户群体将来是否可以继续滚动投资时,TA主要基于两个维度的考虑和平衡——资金的安全性及收益性,其间,用户关于资金的安全性需求更是用户决策的基础,资金安全性无法保障,提供再高的收益性也是徒然。所以,能否促使用户复投的要害在于,平台能否在满足用户的资金的安全需求的基础上,最大化的用户收益!

通常,关于刚刚完成平台注册/首投的客户,大都位于用户生命周期的初期生长阶段,虽然ta对平台进行过投资,有一定的产品体验。但其对平台还没有完全熟悉,投资意向还没有坚决,处于较易流失的阶段。平台为了进一步满足这批老用户关于资金安全性和收益性的需求,通常会从以下几个维度进行:

首要,为了解决用户关于资金收益性的需求,互金平台会从产品运营、运营和用户运营的角度出发,通过开发新型投资东西、举行活动福利或打造会员生长体系等组合策略来拉动老用户复投,这一切举措,比较契合投资用户留存/活跃的场景,关于用户而言,也是最容易感知到。因此,现在是大大都互金平台所选用的最常规、最便捷的用户促活/留存手法。

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